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[H은행] cs교육 신뢰성과 호감도를 높이는 CS 고객 응대 교육 및 커뮤니케이션 스킬H은행과 강사큐브는 3년 째 여러 교육들을 진행해오고 있습니다.금번 CS 고객응대 교육은신뢰성과 호감도를 높이는 측면에서이미지, 보이스, 커뮤니케이션역량을 종합적으로 다뤄달라는고객사 요구 사항을 반영해 진행되었습니다." 나의 목소리를 점검해볼 수 있어 좋았다. " " 나에게 맞는 이미지 연출법을 cs교육 알 수 있어 유익했다. " " 실전에 적용할 수 있는 화법들이 좋았다." 특히, 나에게 맞는 목소리와이미지 연출법을 알 수 있어 좋았다는피드백이 많았던 과정이었습니다.[교육 배경과 고객사 니즈]조리있는 상품 설명 능력과 함께고객과의 감성적 연결과 진정성 있는 소통 능력이 중요하게 여겨지는 시대입니다.설명은 매우 잘 하지만호감도가 떨어지거나친절하고 cs교육 예의 바르지만전문성이 떨어진다면고객은 이래저래 불만이 생길 수 밖에 없습니다.원하는 솔루션을 얻지 못했거나솔루션은 얻었지만 기분이 상해불만이 생기는 것이죠.그래서, 고객(민원) 요구 대응 시항상 강조되는 키워드는업무의 전문성과 호감도입니다.물론, 이 2가지 역량은비즈니스의 모든 영역에서동일하게 필요하지만다소 짧은 시간 내에 고객 요구/필요를 충족시켜야하는 고객 접점의 영역에서더욱 강조되는 경향이 많습니다.따라서, cs교육 이번 CS 고객 응대 교육은은행 창구라는 최접점에서 직원들이 기본적으로 갖춰야 할 '대면 소통 역량' 을 향상시키는 목적을 갖고 진행되었습니다.[교육 내용 정리]????[개요] CS 고객응대 및 커뮤니케이션 교육1) 주제 : 공감 커뮤니케이션 스킬2) 일시 : 6월 12일(목) 저녁 7시-9시(2시간) 3) 대상 : H은행 금융 창구 cs교육 직원 4) 강사 : 박수빈 강사님 업무의 전문성은 조직 내부에서지원해주어야 하는 영역이므로본 강의에서는 다루지 않았습니다.다만, 직원들이 고객을 응대할 때말과 태도의 신뢰/ 호감도를 높이는언어적 / 비언어적 측면의 전략과 스킬을 다뤄보고다양한 접점 상황에서 발생하는고객요구에 대응하는 전략들을다양한 관점에서 접근해보고해결 방안을 마련해보는 내용으로 진행되었습니다.1. 호감을 결정짓는 이미지메이킹짧은 cs교육 시간 내에 호감도를 결정짓는이미지메이킹을 살펴보고고객 성향 별, 이미지를 활용하는방법을 다뤄보았습니다.2. 신뢰감을 높이는 보이스 연출법나의 목소리 진단해보고 (발음,발성,호흡)신뢰감을 높이는 보이스 연출법을직접 실습을 통해 습득해보았습니다.3. 친밀감을 통해 정서적으로 연결되는 소통의 기술친밀감을 높이는 쿠션 화법/긍정어를 통해고객과 유쾌하게 연결되는 화법을 배우고설명과 설득 시, 스토리텔링 화법을 통해효율적으로 소통하는 cs교육 기술을 다뤘습니다.????[주요 내용] 고객응대 및 커뮤니케이션 교육1. 호감을 결정짓는 이미지메이킹 전략: 나의 첫 인상 제대로 파악하기: 열린 얼굴, 헤어스타일, 소품 등의 이미지 변화: 고객 성향 별 이미지 활용 법2) 고객에게 신뢰감을 주는 보이스 연출법: 고객의 마음을 얻는 보이스의 3요소: 신뢰감을 전하는 보이스의 종류와 cs교육 특징3) 친밀감을 높이는 커뮤니케이션 스킬: 부정어를 긍정어로 바꾸는 화법: 고객 만족을 높이는 화법: 시간을 단축하고 고객이해를 높이는 스토리텔링 화법서비스 교육이라고 하더라도교육 배경과 목적, 대상과 시간그리고 담당자님의 요구에 따라교육 내용과 진행 방식이 다를 수 있습니다.우리 조직에 맞는 교육을 기획 중이라면부담없이 문의주시기 바랍니다 :)#우리회사에맞는CS교육#고객응대스킬 #비언어활용설명서#박수빈강사 cs교육 #강사큐브
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