CS리더스관리사 한번에 합격하는 방법
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광주우리정형외과의원_병원CS교육 cs교육 및 불만고객응대교육내용 : 병원CS교육 및 불만고객응대교육일시 : 2025.08.22교육장소 : 광주우리정형외과의원광주우리정형외과의원에서2시간 동안 진행한 CS교육은신규 개원 병원을 대상으로 이루어졌습니다.기존 병원과 달리, cs교육 이제 막 문을 연 병원에서는단순한 서비스 매뉴얼 습득을 넘어‘환자 경험의 첫인상’을 어떻게 관리하느냐가무엇보다 중요합니다.이번 교육의 핵심 주제는바로 ‘불만 고객 cs교육 응대’였습니다.개원 초기에는 진료 대기, 예약 혼선,시설 적응 문제 등으로예상치 못한 불만이 빈번히 발생합니다.이때 직원이 당황하지 않고체계적으로 대응하는 것이병원의 이미지와 cs교육 재방문율을 좌우합니다.강의에서는 크게 세 가지 메시지를 전달했습니다.첫째, 불만은 위기가 아니라 기회라는 점입니다.환자의 불편을 진심으로 경청하고빠르게 개선 의지를 보여줄 때오히려 cs교육 충성 환자로 바뀌는 경우가 많습니다.둘째, 감정 대응과 사실 대응을 구분하는 방법입니다.고객의 화난 감정에는 공감과 인정으로 대응하고,문제 해결은 절차와 기준에 cs교육 따라명확히 안내해야 합니다.셋째, 응대 프로세스를 팀 차원에서표준화하는 것의 중요성입니다.직원마다 다른 방식으로 대처하면혼란이 더 커지기 때문에‘우리 병원의 응대 언어’를 맞추는 cs교육 것이 필요합니다.현장 분위기는 매우 적극적이었습니다.신규 병원답게 배우려는 열정이 컸고,특히 불만 상황에서 이전 병원에서 각자 겪었던 바들을 공유해주셔서 감사했습니다.또한 함께 cs교육 시작한다는 의미가 커서함께 만들어가는 모습이 더욱 아름다워 보였습니다.앞으로도 광주우리정형외과의원 직원분들이 행복한 업무공간이 될 수 있도록고객도 직원도 만족하는 병원이 되길 cs교육 희망합니다 : )
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